Reclamación y devolución.
Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, pero si algo no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudarle. Queremos que el proceso de quejas sea lo más sencillo y libre de estrés posible. ¡Gracias por su confianza y paciencia!
Reclamaciones: condiciones según el tipo de producto
Para cada producto comprado en wallcolors.com respondemos durante 2 años desde la entrega. Tramitamos la reclamación en un plazo de 14 días. A continuación encontrarás qué comprobar y qué información enviar para cada grupo de productos. De esta forma resolveremos el caso más rápidamente. Normativa completa: Reglamento, §9.
Papel pintado y fototapices
- Verifica el papel pintado antes de la instalación. Desenrolla todas las tiras y comprueba: el patrón, las dimensiones, la integridad y la numeración de las tiras, la uniformidad del color, la ausencia de arrugas y daños.
- ¿Ves un defecto? No lo instales. Repórtalo antes de comenzar el encolado y envía fotos de toda la tira junto con un primer plano del defecto. No cubrimos los costes de desmontaje y nueva instalación del papel pintado cuyo defecto era visible antes de la instalación.
- Los defectos ocasionados durante la instalación no son defectos del producto – p. ej.adhesivo inadecuado, sustrato no preparado, irregular o húmedo, instalación no conforme con instrucciones, recortes incorrectos, desplazamiento o tensión de las franjas, manchas de adhesivo, uso en zona húmeda sin el Sistema WET.
- ¿Reportas un defecto detectado solo después de la instalación? Envía fotografías de la pared e información sobre el adhesivo, el sustrato y la persona que instaló el papel pintado.
- El color en pantalla puede diferir ligeramente de la impresión (aprox. 5% de saturación) – si tienes dudas, solicita primero muestra.
- Clientes empresariales (B2B): no se aceptan reclamaciones de papel pintado después de la instalación – los defectos deben notificarse antes de la instalación.
Decoraciones DOTS. y Arch
- Antes de la instalación, verifica el color, las medidas, la integridad y posibles daños de los elementos.
- A la reclamación adjunta fotografías de los elementos y una descripción del sustrato sobre el que fueron instalados.
Pinturas Benjamin Moore y muestras de pintura
- Indique el nombre y código de color, el acabado, la capacidad y el número de lote de la etiqueta de la lata.
- Conserve la lata con la pintura restante hasta que se resuelva la reclamación.
- ¿Reclama el tono? Envíe una foto de la pared pintada y seca a la luz del día junto al muestrario o la muestra.
- Las diferencias derivadas del sustrato, la imprimación, el número de capas o la iluminación no constituyen un defecto de la pintura.
Azulejos y mosaicos cerámicos
- Antes de la instalación, compare los azulejos de varios paquetes: compruebe el tono, el calibre y los daños.
- Indique el número de lote/calibre del embalaje y adjunte fotos. Si el defecto es visible, suspenda la instalación.
Iluminación DOTS. Lighting
- La instalación y conexión debe realizarla un electricista autorizado de acuerdo con las instrucciones.
- Describe el defecto y adjunta una foto o un breve vídeo de sus síntomas.
Accesorios (adhesivos, imprimaciones, herramientas)
- Indica el número de lote y la fecha de caducidad del envase y conserva el producto hasta que se resuelva la reclamación.
Daños durante el transporte
- Si el paquete está dañado, pide al transportista que lo abra en su presencia y levanta un acta de daños.
- Si detectas el daño posteriormente, notifícalo lo antes posible adjuntando fotografías del embalaje y del producto. La falta de acta no te priva del derecho a reclamación.
Cómo presentar una reclamación
- Escribe a hello@wallcolors.com con el asunto «RECLAMACIÓN + número de pedido» o utiliza el formulario que aparece a continuación.
- Facilita los datos según el modelo de reclamación y adjunta fotografías.
- Te responderemos en un plazo de 14 días. Si necesitamos evaluar el producto, te lo comunicaremos y cubriremos los gastos de envío de devolución.
- Procesamos las reclamaciones aceptadas mediante el reemplazo o la reparación (p. ej., nueva producción de las tiras), y si esto no es posible, mediante una reducción del precio o la devolución del dinero.
Modelo de reclamación
Nombre y apellidos:
Dirección, correo electrónico, teléfono:
Número de pedido y fecha de compra:
Producto reclamado (nombre, variante, cantidad, número de lote – si aplica):
Descripción del defecto y fecha en que se notó:
Solicitud (reparación/reemplazo/reducción del precio/desistimiento del contrato):
Adjuntos (fotos, informe de daños):
Devolución del producto (14 días)
Productos estándar – m.in. pinturas en envases sin abrir, baldosas, iluminación y accesorios – puedes devolverlos en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Los papeles pintados y fotomurales a medida, así como otros productos fabricados según tu pedido, no admiten devolución. Detalles y formulario: Política de devoluciones.
- Desenrolle el papel tapiz fotográfico sobre una superficie limpia.
- Asegúrese de que cada pieza esté libre de defectos de fabricación como deformaciones, decoloración o diferencias de altura superiores a 5 mm.
- Por favor, compruebe que ha recibido todos los paneles y que el patrón coincide con su pedido.
- Todos los elementos deben estar saturados uniformemente y los motivos deben coincidir entre sí.
¿Has recibido un producto dañado? ¿Qué hacer?Las reclamaciones pueden referirse a productos comprados en la tienda online www.wallcolors.com que presenten defectos de fabricación, p. ej.:
tamaño incorrecto; encuadre incorrecto; material incorrecto; defectos de fábrica; piezas del pedido que faltan.Si observas alguno de estos problemas antes de la instalación -> escríbenos a hello@wallcolors.com con el asunto «RECLAMACIÓN + número de pedido» y adjunta fotos del producto defectuoso. Tramitaremos la reclamación en un plazo de 14 días y, sin coste adicional, volveremos a enviar parte / todo tu pedido o te reembolsaremos el precio del producto. Revisa el papel pintado antes de instalarlo y comunica los defectos visibles antes de encolar – no instales tiras defectuosas. Los defectos causados durante la instalación (p. ej. adhesivo inadecuado, superficie no preparada o húmeda, instalación no conforme a las instrucciones) no son defectos del producto.
Si observas defectos durante la instalación -> detén el trabajo y contáctanos. No cubrimos los costes de retirada y nueva instalación de un papel pintado cuyo defecto era visible antes de instalarlo.
¡ATENCIÓN! Las diferencias de color debidas a la visualización en el monitor no pueden ser motivo de reclamación. No es posible eliminar al 100 % los desplazamientos del gráfico.
Si el embalaje presenta daños preocupantes, pide al mensajero que abra el paquete en su presencia. Si el contenido se ha dañado durante el transporte, redacta con el mensajero un parte de daños y envíalo a hello@wallcolors.com con la nota «RECLAMACIÓN» – nosotros nos encargamos del resto. Si detectas daños después de que el mensajero se haya ido, comunícalos lo antes posible (preferiblemente en un plazo de 7 días) adjuntando fotos del paquete y del producto.
Una vez confirmado el daño, volveremos a enviar tu pedido o te reembolsaremos el precio del producto en un plazo de 14 días.
¡ATENCIÓN! No disponer de un parte de daños no te priva del derecho a reclamar – el parte solo agiliza la tramitación.
Sí – en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete puedes desistir sin indicar el motivo de un contrato de productos estándar (p. ej. pinturas en envases sin abrir, azulejos, iluminación, accesorios). Este derecho no se aplica a productos fabricados según tus especificaciones, p. ej. papeles pintados y fotomurales a medida. Los detalles y el formulario están en la Política de reembolso.