Réclamation et retour
Nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Nous souhaitons que la procédure de réclamation soit la plus simple et la plus rapide possible. Merci de votre confiance et de votre patience !
Réclamations – règles pour les différents produits
Pour chaque produit acheté auprès de wallcolors.com , nous accordons une garantie de 2 ans à compter de la livraison. Nous traitons la réclamation dans un délai de 14 jours. Vous trouverez ci-dessous ce qu’il convient de vérifier et les informations à nous transmettre pour chaque groupe de produits – cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement. Principes complets : Conditions générales, §9.
Papiers peints et phototapisseries
- Vérifiez le papier peint avant la pose. Déroulez tous les lés et vérifiez : le motif, les dimensions, la complétude et la numérotation des lés, l’uniformité de la couleur, l’absence de plis et de dommages.
- Vous constatez un défaut ? Ne procédez pas à la pose. Signalez-le avant de commencer le collage et envoyez des photos du lé complet ainsi qu’un gros plan du défaut. Nous ne prenons pas en charge les frais de dépose et de repose du papier peint dont le défaut était visible avant la pose.
- Les défauts résultant de la pose ne constituent pas un défaut du produit – par ex.colle inappropriée, support non préparé, irrégulier ou humide, pose non conforme à l'instruction, découpe, déplacement ou étirage des lés, salissure par la colle, utilisation en zone humide sans le Système WET.
- Vous signalez un défaut constaté uniquement après la pose ? Merci de transmettre des photos du mur ainsi que des informations sur la colle, le support et la personne qui a posé le papier peint.
- La couleur à l'écran peut légèrement différer de l'impression (environ 5 % de saturation) – en cas de doute, commandez d'abord un échantillon.
- Clients professionnels (B2B) : les réclamations de papier peint après pose ne sont pas acceptées – les défauts doivent être signalés avant la pose.
Décorations DOTS. et Arch
- Avant la pose, vérifiez la couleur, les dimensions, la complétude et les éventuels dommages des éléments.
- Veuillez joindre à la réclamation des photos des éléments et une description du support sur lequel ils ont été montés.
Peintures Benjamin Moore et échantillons de peinture
- Indiquez le nom et le code couleur, la finition, le volume ainsi que le numéro de lot figurant sur l'étiquette du pot.
- Conservez le pot avec la peinture restante jusqu'au traitement de la réclamation.
- Vous contestez la teinte ? Transmettez une photo du mur peint et sec en lumière du jour à côté du nuancier ou de l'échantillon.
- Les différences liées au support, à la couche d'apprêt, au nombre de couches ou à l'éclairage ne constituent pas un défaut de la peinture.
Carreaux et mosaïques en céramique
- Avant la pose, comparez les carreaux de plusieurs emballages – vérifiez la teinte, le calibre et les dommages.
- Indiquez le numéro de lot/calibre de l'emballage et joignez des photos. Si le défaut est visible, suspendez la pose.
Éclairage DOTS. Lighting
- Le montage et le raccordement doivent être effectués par un électricien qualifié conformément à la notice.
- Décrivez le défaut et joignez une photo ou une courte vidéo de ses manifestations.
Accessoires (colles, apprêts, outils)
- Indiquez le numéro de lot et la date de péremption figurant sur l'emballage et conservez le produit jusqu'au traitement de la réclamation.
Dommages durant le transport
- Si le colis est endommagé, demandez au coursier de l'ouvrir en sa présence et établissez un constat de dommages.
- Signalez le plus rapidement possible tout dommage constaté ultérieurement, avec des photos de l'emballage et du produit – l'absence de constat ne vous prive pas du droit à réclamation.
Comment signaler une réclamation
- Écrivez à hello@wallcolors.com avec pour objet « RÉCLAMATION + numéro de commande » ou utilisez le formulaire ci-dessous.
- Fournissez les informations selon le modèle de déclaration et joignez des photos.
- Nous vous répondrons dans un délai de 14 jours. Si nous avons besoin du produit pour l'évaluation, nous vous en informerons et couvrirons les frais de retour.
- Nous donnons suite à une réclamation acceptée par échange ou réparation (par ex. refabrication des lés), et si cela n’est pas possible, par une réduction du prix ou un remboursement.
Modèle de formulaire de réclamation
Nom et prénom :
Adresse, e-mail, téléphone :
Numéro de commande et date d’achat :
Produit réclamé (nom, variante, quantité, numéro de lot – si applicable) :
Description du défaut et date de sa constatation :
Demande (réparation/échange/réduction du prix/résiliation du contrat) :
Pièces jointes (photos, constat de dommage) :
Retour du produit (14 jours)
Produits standards – m.in. peintures dans des emballages non ouverts, carrelages, éclairage et accessoires – vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Les tapisseries et phototapisseries sur mesure ainsi que les autres produits fabriqués sur commande ne sont pas retournables. Détails et formulaire : Politique de retours.
- Déroulez le papier peint photo sur une surface propre.
- Assurez-vous que chaque pièce est exempte de défauts de fabrication tels que déformation, décoloration ou différences de hauteur supérieures à 5 mm.
- Veuillez vérifier que vous avez bien reçu tous les panneaux et que le motif correspond à votre commande.
- Tous les éléments doivent être uniformément saturés et le motif doit être cohérent.
Vous avez reçu un produit endommagé – que faire ?Les réclamations peuvent concerner les produits achetés sur la boutique en ligne www.wallcolors.com présentant des défauts de fabrication, par ex. :
mauvaise taille ; mauvais cadrage ; mauvais matériau ; défauts de fabrication ; pièces manquantes de la commande.Si vous constatez l’un de ces problèmes avant la pose -> écrivez-nous à hello@wallcolors.com avec l’objet « RÉCLAMATION + numéro de commande » et joignez des photos du produit défectueux. Nous traiterons la réclamation sous 14 jours et, sans frais supplémentaires, renverrons une partie / la totalité de votre commande ou rembourserons le prix du produit. Vérifiez le papier peint avant la pose et signalez les défauts visibles avant l’encollage – ne posez pas de lés défectueux. Les défauts survenus lors de la pose (par ex. colle inadaptée, support non préparé ou humide, pose non conforme aux instructions) ne sont pas des défauts du produit.
Si vous constatez des défauts pendant la pose -> arrêtez les travaux et contactez-nous. Nous ne prenons pas en charge les frais de dépose et de repose d’un papier peint dont le défaut était visible avant la pose.
ATTENTION ! Les différences de couleur dues à l’affichage de l’écran ne peuvent pas justifier une réclamation. Les décalages du motif ne peuvent pas être éliminés à 100 %.
Si l’emballage présente des dommages inquiétants, demandez au transporteur d’ouvrir le colis en sa présence. Si le contenu a été endommagé pendant le transport, établissez un constat de dommages avec le transporteur et envoyez-le à hello@wallcolors.com avec la mention « RÉCLAMATION » – nous nous occupons du reste. Si vous constatez des dommages après le départ du transporteur, signalez-les au plus vite (de préférence sous 7 jours) en joignant des photos du colis et du produit.
Une fois le dommage confirmé, nous renverrons votre commande ou rembourserons le prix du produit sous 14 jours.
ATTENTION ! L’absence de constat de dommages ne vous prive pas de votre droit de réclamation – le constat permet simplement d’accélérer son traitement.
Oui – dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, vous pouvez vous rétracter sans motif d’un contrat portant sur des produits standards (par ex. peintures en emballage non ouvert, carrelage, éclairage, accessoires). Ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications, par ex. papiers peints et papiers peints photo sur mesure. Les détails et le formulaire figurent dans la Politique de remboursement.