Reklamacje – zasady dla poszczególnych produktów

Na każdy produkt kupiony w wallcolors.com odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Poniżej znajdziesz, co sprawdzić i jakie informacje przesłać dla każdej grupy produktów – dzięki temu załatwimy sprawę szybciej. Pełne zasady: Regulamin, §9.

Tapety i fototapety

• Sprawdź tapetę przed montażem. Rozwiń wszystkie bryty i sprawdź: wzór, wymiar, kompletność i numerację brytów, jednolitość koloru, brak zagnieceń i uszkodzeń.
• Widzisz wadę? Nie montuj. Zgłoś ją przed rozpoczęciem klejenia i wyślij zdjęcia całego brytu oraz zbliżenie wady. Nie pokrywamy kosztów demontażu i ponownego montażu tapety, której wada była widoczna przed montażem.
• Wady powstałe przy montażu nie są wadą produktu – np. niewłaściwy klej, nieprzygotowane, nierówne lub wilgotne podłoże, montaż niezgodny z instrukcją, docinanie, przesunięcie lub naciąganie brytów, zabrudzenie klejem, użycie w strefie mokrej bez Systemu WET.
• Zgłaszasz wadę zauważoną dopiero po montażu? Prześlij zdjęcia ściany oraz informację o kleju, podłożu i osobie, która montowała tapetę.
• Kolor na monitorze może się nieznacznie różnić od wydruku (ok. 5% nasycenia) – jeśli masz wątpliwości, zamów najpierw próbkę.
• Klienci firmowi (B2B): reklamacje tapet po montażu nie są przyjmowane – wady należy zgłosić przed montażem.

Dekoracje DOTS. i Arch

• Przed montażem sprawdź kolor, wymiar, kompletność i ewentualne uszkodzenia elementów.
• Do zgłoszenia dołącz zdjęcia elementów i opis podłoża, na którym zostały zamontowane.

Farby Benjamin Moore i próbki farb

• Podaj nazwę i kod koloru, wykończenie, pojemność oraz numer partii z etykiety puszki.
• Zachowaj puszkę z pozostałą farbą do czasu rozpatrzenia reklamacji.
• Reklamujesz odcień? Prześlij zdjęcie pomalowanej, wyschniętej ściany w świetle dziennym obok wzornika lub próbki.
• Różnice wynikające z podłoża, gruntu, liczby warstw lub oświetlenia nie są wadą farby.

Płytki i mozaiki ceramiczne

• Przed montażem porównaj płytki z kilku opakowań – sprawdź odcień, kaliber i uszkodzenia.
• Podaj numer partii / kalibru z opakowania i dołącz zdjęcia. Jeśli wada jest widoczna, wstrzymaj montaż.

Oświetlenie DOTS. Lighting

• Montaż i podłączenie powinien wykonać uprawniony elektryk zgodnie z instrukcją.
• Opisz usterkę i dołącz zdjęcie lub krótkie nagranie jej objawów.

Akcesoria (kleje, grunty, narzędzia)

• Podaj numer partii i datę ważności z opakowania i zachowaj produkt do czasu rozpatrzenia reklamacji.

Uszkodzenia w transporcie

• Jeśli paczka jest uszkodzona, poproś kuriera o otwarcie jej przy nim i spisz protokół szkody.
• Szkodę zauważoną później zgłoś jak najszybciej, ze zdjęciami opakowania i produktu – brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na hello@wallcolors.com z tytułem „REKLAMACJA + numer zamówienia” albo użyj formularza poniżej.
2. Podaj dane z wzoru zgłoszenia i dołącz zdjęcia.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy produktu do oceny, poinformujemy Cię i pokryjemy koszt odesłania.
4. Uznaną reklamację realizujemy przez wymianę lub naprawę (np. ponowne wykonanie brytów), a gdy to niemożliwe – obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Imię i nazwisko:
Adres, e-mail, telefon:
Numer zamówienia i data zakupu:
Reklamowany produkt (nazwa, wariant, ilość, numer partii – jeśli dotyczy):
Opis wady i data jej zauważenia:
Żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy):
Załączniki (zdjęcia, protokół szkody):

Zwrot produktu (14 dni)

Produkty standardowe – m.in. farby w nieotwartych opakowaniach, płytki, oświetlenie i akcesoria – możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Tapety i fototapety na wymiar oraz inne produkty wykonane na Twoje zamówienie nie podlegają zwrotowi. Szczegóły i formularz: Polityka zwrotów.