Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
- Poniższe zasady dotyczą wyłącznie Konsumentów. Pojęcia „Produkt standardowy” i „Produkt na zamówienie” mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
- Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął produkt w posiadanie.
- Prawo odstąpienia przysługuje przy zakupie Produktów standardowych, w tym wszystkich farb Benjamin Moore. Farby i inne produkty w opakowaniach należy zwrócić w oryginalnych, nieotwartych i nieuszkodzonych opakowaniach.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na zamówienie, tj. produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – w szczególności tapet i fototapet na wymiar.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres hello@wallcolors.com lub pisemnie na adres: KOMJ sp. z o.o., ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, Polska. Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
- Konsument zwraca produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. otwarcie puszki farby, przycięcie lub przyklejenie produktu).
- W razie odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Zwrot krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na hello@wallcolors.com (w tytule: „ZWROT + numer zamówienia”) – możesz użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres: KOMJ sp. z o.o., ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, Polska.
- Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania).
Reklamacje produktów: Reklamacje i zwroty oraz §9 Regulaminu.