Warunki świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym Wallcolors dostępnym pod adresem www.wallcolors.com.
2. Sklep prowadzi KOMJ sp. z o.o. z siedzibą w Trzebini, ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000964370, NIP 6282286943, REGON 52179221300000.
3. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
   1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonała lub zamierza dokonać zakupu w Sklepie. Klientem może być zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca;
   2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego w CEIDG;
   3. Sprzedawca – KOMJ sp. z o.o., ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, NIP 6282286943, KRS 0000964370, REGON 52179221300000;
   4. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę w domenie www.wallcolors.com;
   5. Produkt na zamówienie – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta (wybranego wzoru, wymiaru, materiału, koloru lub innych parametrów), w szczególności tapety i fototapety na wymiar oraz inne produkty oznaczone w Sklepie jako wykonywane na indywidualne zamówienie;
   6. Produkt standardowy – produkt gotowy, niewykonywany według specyfikacji Klienta, w szczególności farby Benjamin Moore i próbki farb, płytki i mozaiki ceramiczne, oświetlenie DOTS. Lighting oraz akcesoria do montażu (kleje, grunty, narzędzia);
   7. Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.
4. Sklep oferuje w sprzedaży detalicznej przez internet Produkty na zamówienie oraz Produkty standardowe. Przy każdym produkcie Sklep wskazuje, czy jest on wykonywany na indywidualne zamówienie.
5. Szczegółowe informacje o produktach znajdują się na stronach produktów w Sklepie. Sprzedawca udziela także informacji e-mailem i telefonicznie.
6. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
   1. pisemnie na adres: KOMJ sp. z o.o., ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, Polska;
   2. e-mailem: hello@wallcolors.com;
   3. telefonicznie: +48 788 777 865 (opłata według taryfy operatora).
   Klienci biznesowi (architekci, projektanci, showroomy) mogą kontaktować się również pod adresem michal@wallcolors.com lub numerem +48 788 777 861.
7. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę. Obsługa Klientów (e-mail, telefon) oraz realizacja zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2. Warunki korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu i złożenia zamówienia niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon);
   2. aktywny adres e-mail;
   3. aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka.
2. Sklep nieodpłatnie świadczy usługi elektroniczne: Konto Klienta, Newsletter, Formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz czat / asystent zakupowy. Zamówienia mogą być składane również za pośrednictwem asystentów AI i kanałów sprzedaży partnerów Sprzedawcy – na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Usługi elektroniczne świadczone są przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, zrezygnować z usługi – w szczególności wypisać się z Newslettera za pomocą linku w wiadomości albo usunąć Konto, wysyłając prośbę na adres hello@wallcolors.com.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§3. Zawieranie umów

1. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
2. Sprzedawca nie prowadzi własnej sprzedaży stacjonarnej. Produkty można obejrzeć w showroomach partnerskich w Polsce i za granicą (lista: www.wallcolors.com/pages/gdzie-kupic). Zakupy dokonane u partnera podlegają warunkom sprzedaży tego partnera.
3. Sprzedawca dochowuje należytej staranności, aby zdjęcia produktów odzwierciedlały ich kolor, charakter i fakturę. Kolory na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości ze względu na ustawienia ekranu Klienta. Kolorystyka wydruku może odbiegać od prezentowanej w Sklepie w granicach około 5% nasycenia, co wynika z natury druku. Przed zamówieniem zalecamy zamówienie próbki.
4. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkty i ich parametry (np. wzór, materiał, wymiar, kolor, wykończenie), dodaje je do koszyka, a następnie podaje dane do dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi podsumowanie obejmujące główne cechy produktów, łączną cenę wraz z podatkami i kosztami dostawy oraz swoje dane.
6. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Zapłać teraz”). Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
7. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
8. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie zawierające w szczególności: główne cechy produktów, łączną cenę z podatkami i kosztami dostawy oraz dane Klienta.
9. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia (podanie nazwy firmy i NIP) i przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta.
10. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści umowy następuje przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie, zapisanie treści umowy w systemie Sklepu oraz wysłanie potwierdzenia, o którym mowa w ust. 8.
11. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli dane kontaktowe lub adresowe Klienta są nieprawdziwe.
12. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje w Sklepie (ceny, opisy, zdjęcia, parametry, dostępność) były prawidłowe i aktualne. W razie oczywistego błędu technicznego, informatycznego lub omyłki pisarskiej skutkującej podaniem nieprawidłowej ceny lub innych istotnych informacji o produkcie Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o błędzie i:
    1. zaproponuje realizację zamówienia na prawidłowych warunkach – jeżeli jest to możliwe, albo
    2. poinformuje o odmowie realizacji zamówienia i zwróci wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.
13. Postanowienia ust. 12 dotyczą wyłącznie oczywistych i niezamierzonych błędów niezależnych od woli Sprzedawcy. Nie stanowią podstawy do dowolnej zmiany ceny lub warunków umowy i nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§4. Ceny i promocje

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podawane są w walucie wybranej przez Klienta (PLN, EUR, USD lub innej dostępnej w Sklepie).
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia i zależy od wartości zamówienia, kraju dostawy oraz wybranego sposobu dostawy.
3. Przy dostawach poza Unię Europejską ceny nie obejmują ceł ani podatków importowych kraju dostawy – ponosi je Klient.
4. Sprzedawca może zmieniać ceny w Sklepie. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.
5. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (a gdy produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni – od dnia rozpoczęcia sprzedaży), zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

§5. Płatności

1. Sklep udostępnia następujące formy płatności:
   1. płatności online przez Paynow (mBank S.A.) – BLIK, szybki przelew, karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro), Google Pay, Apple Pay;
   2. PayPal;
   3. Klarna – płatność odroczona lub w ratach, na zasadach określonych przez Klarna;
   4. tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy w PLN, EUR lub USD (dane do przelewu: www.wallcolors.com/pages/platnosci).
2. Sklep nie oferuje płatności gotówką, czekiem ani za pobraniem.
3. Przy płatności tradycyjnym przelewem Klient powinien zapłacić w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
4. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.

§6. Dostawa

1. Produkty dostarczane są na terenie Polski, Unii Europejskiej oraz do krajów poza UE wskazanych w Sklepie.
2. Dostawa odbywa się przesyłką kurierską (UPS, FedEx, DPD). Koszt dostawy i próg darmowej dostawy są widoczne w koszyku oraz na stronie www.wallcolors.com/pages/czas-realizacji-i-dostawa.
3. Czas realizacji obejmuje przygotowanie produktu (Produkty na zamówienie – zwykle 1–5 dni roboczych) oraz dostawę (Polska – 1–2 dni robocze, Unia Europejska – 2–4 dni robocze, pozostałe kraje – 2–5 dni roboczych). Bieg terminu rozpoczyna się od zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy albo od pozytywnej autoryzacji płatności online.
4. Przy dostawach poza UE Klient ponosi cła i podatki importowe kraju dostawy. Procedury celne mogą wydłużyć czas dostawy.
5. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Konsumentów.
2. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął produkt w posiadanie.
3. Prawo odstąpienia przysługuje przy zakupie Produktów standardowych, w tym wszystkich farb Benjamin Moore. Farby i inne produkty w opakowaniach należy zwrócić w oryginalnych, nieotwartych i nieuszkodzonych opakowaniach.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na zamówienie, tj. produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – w szczególności tapet i fototapet na wymiar.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres hello@wallcolors.com lub pisemnie na adres: KOMJ sp. z o.o., ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, Polska. Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
7. Konsument zwraca produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. otwarcie puszki farby, przycięcie lub przyklejenie produktu).
10. W razie odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

§8. Umowy z przedsiębiorcami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
2. Złożenie zamówienia w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej oznacza oświadczenie, że osoba składająca zamówienie jest upoważniona do jej reprezentowania.
3. Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest zbadać przesyłkę przy odbiorze w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia – dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę zawartą z Klientem niebędącym Konsumentem w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
5. Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest sprawdzić tapety i fototapety przed montażem i zgłosić wady przed jego rozpoczęciem. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady tapet i fototapet stwierdzone po ich montażu jest wyłączona.
6. Spory wynikające z umów z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§9. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W razie braku zgodności produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres hello@wallcolors.com (w tytule: „REKLAMACJA + numer zamówienia”), przez formularz na stronie www.wallcolors.com/pages/reklamacje-i-zwroty lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Wzór zgłoszenia stanowi Załącznik nr 2.
4. W reklamacji warto podać: numer zamówienia, nazwę produktu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz zdjęcia. Informacje te przyspieszają rozpatrzenie reklamacji; ich brak nie wyklucza jej złożenia.
5. Wskazówki dla poszczególnych grup produktów (zalecenia, które nie ograniczają uprawnień Konsumenta):
   1. Tapety i fototapety: przed montażem Klient powinien rozwinąć wszystkie bryty i sprawdzić wzór, wymiar, kompletność, numerację, jednolitość koloru oraz brak uszkodzeń. Wady widoczne przed montażem należy zgłosić przed rozpoczęciem klejenia, a wadliwych brytów nie montować. Sprzedawca nie pokrywa kosztów demontażu i ponownego montażu tapety, której wada była widoczna przed montażem, a mimo to została zamontowana. Za niezgodność produktu z umową nie uważa się wad powstałych w wyniku montażu, w szczególności: użycia niewłaściwego kleju, nieprzygotowanego, nierównego lub wilgotnego podłoża, montażu niezgodnego z instrukcją montażu, docinania, przesunięcia lub naciągania brytów, zabrudzenia klejem oraz zastosowania tapety niezgodnie z jej przeznaczeniem (np. w strefie mokrej bez Systemu WET). Zgłaszając wadę ujawnioną po montażu, należy przesłać zdjęcia ściany oraz informację o użytym kleju, podłożu i osobie wykonującej montaż. Różnice kolorów wynikające z ustawień monitora oraz odchylenia w granicach opisanych w §3 ust. 3 nie stanowią niezgodności z umową;
   2. Dekoracje DOTS. i Arch: sprawdź elementy przed montażem (kolor, wymiar, uszkodzenia, kompletność). Do zgłoszenia dołącz zdjęcia elementów i opis podłoża, na którym zostały zamontowane;
   3. Farby Benjamin Moore i próbki farb: podaj nazwę i kod koloru, wykończenie, pojemność oraz numer partii z etykiety puszki. Zachowaj puszkę z pozostałą farbą do czasu rozpatrzenia reklamacji. Przy reklamacji odcienia prześlij zdjęcie pomalowanej, wyschniętej powierzchni przy świetle dziennym obok wzornika lub próbki. Różnice wynikające z rodzaju podłoża, gruntu, liczby warstw lub oświetlenia nie stanowią wady farby;
   4. Płytki i mozaiki ceramiczne: przed montażem sprawdź odcień, kaliber i ewentualne uszkodzenia, porównując płytki z kilku opakowań. Podaj numer partii / kalibru z opakowania i dołącz zdjęcia. Jeżeli wada jest widoczna, wstrzymaj montaż;
   5. Oświetlenie DOTS. Lighting: montaż i podłączenie oprawy powinien wykonać uprawniony elektryk zgodnie z instrukcją. W zgłoszeniu opisz usterkę i dołącz zdjęcie lub nagranie jej objawów;
   6. Akcesoria (kleje, grunty, narzędzia): podaj numer partii i datę ważności z opakowania oraz zachowaj produkt do czasu rozpatrzenia reklamacji;
   7. Uszkodzenia w transporcie: zgłoś je jak najszybciej, najlepiej z protokołem szkody spisanym z kurierem i zdjęciami opakowania oraz produktu.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie produktu, Sprzedawca poinformuje o tym Konsumenta i pokryje koszty odesłania produktu. Uznana reklamacja jest realizowana przez wymianę lub naprawę (np. ponowne wykonanie brytów), a gdy nie jest to możliwe – przez obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
8. Klient niebędący Konsumentem może korzystać z uprawnień z tytułu rękojmi na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem §8 ust. 5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania produktu Klientowi niebędącemu Konsumentem. Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie.

§10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
2. Dane Klienta przetwarzane są w celu realizacji zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz w prawnie uzasadnionym interesie Sprzedawcy polegającym na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

§12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub sposobu zawierania i realizacji umów. O zmianach Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto – e-mailem, co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 2 listopada 2026 r. Poprzednia wersja obowiązywała od 10 marca 2018 r. i stosuje się ją do zamówień złożonych przed 2 listopada 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: KOMJ sp. z o.o., ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, e-mail: hello@wallcolors.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli inny niż sposób płatności): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Adresat: KOMJ sp. z o.o., ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, e-mail: hello@wallcolors.com

Imię i nazwisko: ……………………………………
Adres, e-mail, telefon: ……………………………………
Numer zamówienia i data zakupu: ……………………
Reklamowany produkt (nazwa, wariant, ilość, numer partii – jeżeli dotyczy): ……………………………………
Opis niezgodności z umową i data jej stwierdzenia: ……………………………………
Żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy): ……………………
Załączniki (zdjęcia, protokół szkody): ……………………
Podpis (tylko w wersji papierowej): …………………… Data: ……………………