Reclamo e reso
Ci impegniamo a offrire prodotti della massima qualità, ma se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti. Vogliamo che la procedura di reclamo sia il più semplice e priva di stress possibile. Grazie per la tua fiducia e la tua pazienza!
- Srotolare la carta da parati fotografica su una superficie pulita.
- Assicurarsi che ogni parte sia priva di difetti di fabbricazione quali deformazioni, scolorimenti o differenze di altezza superiori a 5 mm.
- Verifica di aver ricevuto tutti i pannelli e che il modello corrisponda a quello ordinato.
- Tutti gli elementi devono essere uniformemente saturi e i motivi devono corrispondere tra loro.
Hai ricevuto un prodotto danneggiato: cosa succede adesso?I reclami e le richieste di risarcimento possono essere presentati solo per i prodotti acquistati nel negozio online. www.wallcolors.comche presentano difetti di fabbricazione, vale a dire:
taglia sbagliata; montatura sbagliata; materiale sbagliato; difetti di fabbricazione; parte mancante dell'ordine.Se noti il problema sopra menzionato prima dell'installazione -> scrivici a hello@wallcolors.com Nell'oggetto, scrivi "RECLAMAZIONE + numero d'ordine" e allega foto del prodotto danneggiato. Valuteremo il reclamo entro 14 giorni e, senza costi aggiuntivi, ti rispediremo parte o tutto l'ordine o ti rimborseremo l'importo del prodotto acquistato. I reclami possono essere accettati solo per prodotti non utilizzati che presentino i difetti sopra descritti. I reclami non saranno accettati se il prodotto è stato tagliato, installato o utilizzato in altro modo e non possono riguardare altri elementi, ad esempio i costi di montaggio.
Se si notano difetti durante il montaggio -> Si prega di interrompere qualsiasi ulteriore lavoro e di contattarci. Non siamo responsabili se l'acquirente o l'installatore installano un prodotto difettoso.
ATTENZIONE! Le differenze di colore derivanti da una cattiva visualizzazione sul monitor non possono essere motivo di reclamo. Non è possibile eliminare al 100% le variazioni grafiche.
Se il pacco presenta danni tali da destare preoccupazione, chiedi al corriere di aprirlo in sua presenza. Se il contenuto è danneggiato a causa di un trasporto improprio, prepara un rapporto di danneggiamento con il corriere e invialo a hello@wallcolors.com con la dicitura "RECLAMAZIONE" e noi penseremo al resto. Se noti dei danni dopo la partenza del corriere, hai 7 giorni di tempo per segnalarli, ma dovrai poi dimostrare che il contenuto era danneggiato prima della consegna del pacco.
Dopo aver preso in considerazione il danno, rispediremo il tuo ordine o rimborseremo il prodotto acquistato entro 14 giorni.
ATTENZIONE! Se hai scoperto difetti del prodotto dovuti a un pacco danneggiato dopo la partenza del corriere e non hai un rapporto sui danni, il tuo reclamo non verrà accettato.
Sì, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni per gli ordini standard. Tuttavia, se il tuo ordine è stato personalizzato, non è possibile effettuare resi.