Reklamation und Rückgabe
Wir geben unser Bestes, um Produkte von höchster Qualität anzubieten, aber wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht – sind wir hier, um zu helfen. Wir möchten, dass der Reklamationsprozess einfach und so stressfrei wie möglich ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld!
- Entfalten Sie die Fototapete auf einer sauberen Oberfläche.
- Stellen Sie sicher, dass jedes Teil frei von Produktionsfehlern ist, wie Deformationen, Verfärbungen oder Höhenunterschieden von mehr als 5 mm.
- Überprüfen Sie, ob Sie alle Bahnen erhalten haben und das Muster mit der Bestellung übereinstimmt.
- Alle Elemente sollten gleichmäßig gesättigt sein und das Motiv sollte zueinander passen.
Hast du ein beschädigtes Produkt erhalten - was nun?Reklamationen und Ansprüche können sich nur auf Produkte beziehen, die im Online-Shop www.wallcolors.com gekauft wurden und Produktionsfehler aufweisen, d.h.:
falsche Größe; falscher Rahmen; falsches Material; Fabrikationsfehler; fehlende Teile der Bestellung.Wenn du vor der Montage ein oben genanntes Problem bemerkst -> schreibe uns an hello@wallcolors.com mit dem Betreff „REKLAMATION + Deine Bestellnummer" und füge im Anhang Fotos des beschädigten Produkts hinzu. Innerhalb von 14 Tagen werden wir die Reklamation prüfen und ohne zusätzliche Kosten das Teil / die gesamte Bestellung erneut versenden oder dir das Geld für das gekaufte Produkt zurückerstatten. Reklamationen gelten nur für unbenutzte Produkte, die die oben beschriebenen Mängel aufweisen. Ansprüche werden nicht anerkannt, wenn das Produkt abgeschnitten, montiert oder auf andere Weise verwendet wurde und können sich nicht auf andere Elemente wie z.B. Montagekosten beziehen.
Wenn du während der Montage Mängel feststellst -> unterbreche die weiteren Arbeiten und kontaktiere uns.Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn der Käufer oder der Installateur ein fehlerhaftes Produkt installiert.
ACHTUNG! Farbabweichungen, die durch eine falsche Wiedergabe durch den Monitor entstehen, können nicht als Grundlage für Reklamationen dienen. Es ist nicht möglich, eine 100%ige Verschiebung der Grafik auszuschließen.
Wenn das Paket Beschädigungen aufweist, die Besorgnis erregen, bitten Sie den Kurier, es in seiner Anwesenheit zu öffnen. Sollte der Inhalt aufgrund unsachgemäßer Transportbedingungen beschädigt sein, erstellen Sie mit dem Kurier ein Schadensprotokoll und senden Sie es an hello@wallcolors.com mit dem Vermerk „REKLAMATION“, und wir kümmern uns um den Rest. Wenn Sie nach dem Verlassen des Kuriers Schäden feststellen, haben Sie 7 Tage Zeit, um den Schaden zu melden, müssen jedoch selbst nachweisen, dass der Inhalt vor der Lieferung des Pakets beschädigt wurde.
Nach Berücksichtigung des entstandenen Schadens werden wir innerhalb von 14 Tagen Ihre Bestellung erneut versenden oder Ihnen das Geld für das gekaufte Produkt zurückerstatten.
ACHTUNG! Wenn Sie Mängel am Produkt feststellen, die auf ein beschädigtes Paket nach dem Verlassen des Kuriers zurückzuführen sind und Sie kein Schadensprotokoll haben, wird die Reklamation nicht berücksichtigt.
Ja, Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen von dem Vertrag bei einer Standardbestellung zurückzutreten. Wenn Ihre Bestellung jedoch personalisiert war, ist eine Rückgabe nicht möglich.